Versions Compared

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.
Info
titleInfo

Toto FAQ slouží jako rychlý průvodce pro správné reportování technického problému na systému 2N® Lift8.

V takovém případě je potřeba zaslat veškeré informace na www.support.2n.cz popřípadě kontaktovat příslušného distributora.

 

  • Provést upgrade na aktuální dostupnou verzi, ke stažení na www.2n.cz (dle verze hardware bude nabídnut nejvyšší možný automaticky)
  • Přesný popis scénáře zapojení, seznam připojených jednotek, včetně sériových čísel, k centrální jednotce (printscreen nebo uložené konfigurace za pomocí servisních nástrojů):

  • použité komunikační rozhraní
  • Popis chování LED diod na centrální jednotce 2N® Lift8
  • V případě problému s audio hláskou, popis chování LED diod
  • Uložit aktuální konfiguraci a logy z centrální jednotky dle: Záloha databáze/konfigurace - Jak provést zálohu databáze a stáhnout trace na 2N® Lift8
  • V případě problémů s VoIP je potřeba zachytit trace pomocí Wireshark (.pcap)
  • Jazyková verze hlasového menu
  • V případě problémů s uživatelskýma hláškama - zaslat hlášky včetně popisu problému.
  • V případě problémů s kamerovým modulem:
    • přesný popis problému
    • typ kamery připojen ke kamera modulu
    • typ SD karty - zapisujou se data?
    • Zapojení kamerového modulu:
      • stand alone
      • ve spojení s Lift8 centrální jednotkou