Versions Compared

Key

  • This line was added.
  • This line was removed.
  • Formatting was changed.

 

             

Jaký je postup při reklamaci

2N®

2N produktu?

  1. V případě
    HTML
    V případě, že Váš
    2N®
     2N produkt nefunguje správně
    postupujte prosím dle instrukcí na našich webových stránkách v sekci "Servis a opravy":
    , kontaktujte prosím nejprve naši <a href="https://www.2n.cz/cs_CZ/podpora/technicka-podpora" target="_blank">technickou podporu</a>. Pokud nebude možné Váš produkt zprovoznit dálkově, technická podpora doporučí zaslání produktu do opravy a vygenerujeme Vám RMA číslo na základě vyplněného <a href="https://www.2n.cz/cs_CZ/documents/22902/683006/Repair+list_CZ_with+check_04_2019.pdf/5e55756b-e7df-41a5-bb02-28dd3e582ede" target="_blank">servisního listu</a>.
    Reklamace je možná pouze s našimi 2N 
    <a href="https://www.2n.cz/cs_CZ/jak-koupit/kde-koupit" target="_blank">distributory</a>

     

     

    HTML
    Další informace můžete nalézt na našich webových stránkách v sekci <a href="https://www.2n.cz/cs_CZ/podpora/servis-a-opravy
     Naše technická podpora Vám pomůže vygenerovat RMA číslo pod kterým je možné odeslat záruční zboží do opravy. V případě pozáruční opravy kontaktujte prosím 2N distributory, kteří jsou oprávněni poskytnout servis našich produktů. 
    " target="_blank">"Servis a opravy"</a>

     

     

  2. Aby bylo možno provést opravu rychle a kvalitně, je nutné vždy znát údaje nezbytné pro její provedení. Bez nich nebude možné váš požadavek na servis přijmout. 
     PŘIPRAVTE SI PROTO PŘEDEM:
    • Typ a název zboží
    • Sériové číslo produktu
    • Číslo prodejního dokladu
    • Co nejpřesnější popis problému
  3. Vyplněný servisní list prosím vytiskněte a přiložte k zásilce zboží k opravě

  4. Následně zboží zašlete na adresu servisního střediskapříjmu servisních oprav:

    2N Telekomunikace a.s.

    Pod Vinicí 20

    143 00 Praha 4

    Obchodní 107

    25101 Čestlice

 

 

Je možné zjistit cenu pozáruční opravy předem?

Před zahájením pozáruční opravy je zařízení vždy podrobeno diagnostice a následně Vám je sdělena navrhovaná cena opravy.

Pokud realizaci opravy na základě nacenění  odmítnete nebo bude zjištěno, že zařízení je neopravitelné, objednatel je povinen uhradit společnosti vždy částku 1040,- Kč za každou i započatou hodinu práce plus DPH za diagnostiku 1 kusu zařízení a dopravné.

Dojde-li z Vaší strany k odsouhlasení ceny opravy, hradíte pouze odsouhlasenou cenu opravy + DPH a dopravné (náklady na diagnostiku jsou již zahrnuty v navrhované ceně opravy).

Jak dlouho oprava potrvá?

Pokud se jedná o záruční opravu, společnost 2N garantuje dodržení 30- ti denní 30denní lhůty k provedení opravy zařízení, a to v případě zařízení vyrobeného společností 2N. Lhůtu pozáruční opravy nelze garantovat.

 Tato lhůta počíná běžet dnem, kdy bylo zařízení přijato k opravě. V případě překupovaného zboží je lhůta k opravě určena smluvními podmínkami dodavatelů společnosti.

Je možné opravu provést expresně?

Expresní oprava je dostupná po potvrzení požadavku zákazníka pracovníkem servisu a jedná se o placenou službu.

Expresní příplatek je přičten k ceně opravy a náhradních dílů a činí 720,- Kč za opravu do 3 dnů a 480,- Kč za opravu do 6 dní. Ceny jsou uvedeny za kus a bez DPH.

Jaké jsou další možnosti vyřízení reklamace pro distributory 2N s platnou distribuční smlouvou?

Našim distributorům s platnou distribuční smlouvou nově nabízíme službu Oprava výměnou. Místo čekání na opravu tak dostanete funkční výrobek k dispozici hned po zaslání vadného kusutom, co od Vás obdržíme vadný kus. Tato služba se vztahuje na všechny produkty uvedené v ceníku 2N interkomů po dobu trvání jejich záruky. Služba Oprava výměnou je poskytována zdarma.

Je možné získat na zakoupené produkty záruku více než 2 roky?

Ano, můžeme Vám nabídnout ke všem produktům od společnosti 2N  prodlouženou záruku až na 5 let. Prodloužená záruka může být zakoupena do 1 roku od nákupu výrobku.

Ceny prodloužené záruky:

1 rok prodloužené záruky:      7% z ceny výrobku

2 roky prodloužené záruky:    14% z ceny výrobku


Se svou objednávkou kontaktujte prosím naše obchodní oddělení (obchod@2n.cz), svého obchodního zástupce, nebo oddělení customer care (customercare@2n.cz).