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Falls das 2N®-Produkt nicht richtig funktioniert:

Dann setzen Sie sich mit der Technischen Unterstützung der Gesellschaft 2N unter der Telefonnummer 261 301 111 in Verbindung, oder füllen Sie das Webformular auf https://support.2n.cz aus (für den Erhalt der Zugangsdaten, setzen Sie sich bitte mit Ihrem Handelsvertreter obchod@2n.cz in Verbindung).

Die 2N-Technische Unterstützung (TP) entscheidet, ob der Fehler auf Ferne beseitigt werden kann oder ob es notwendig ist, das Gerät zur Reparatur zu schicken; die TP generiert eine RMA-Nummer („Repair Merchandise Authorization“) und schickt diese zusammen mit einem Serviceformular zum rechtmäßigen Ausfüllen.

 

Möchten Sie den Preis der Reparatur im Voraus wissen?

Vor einem Beginn der Reparatur wird das Gerät nach einer abgelaufenen Garantiezeit immer einer Diagnostik unterzogen, und folglich wird dem Auftraggeber/Kunden der Preis mitgeteilt. Falls der Auftraggeber/Kunde die Durchführung der Reparatur aufgrund des mitgeteilten Preises ablehnt oder falls festgestellt wird, dass das Gerät irreparabel ist, ist der Auftraggeber/Kunde verpflichtet, den Betrag von 38 EUR für die Diagnostik eines Stücks Gerät und für den Transport zu bezahlen. Falls der Auftraggeber/Kunde dem Preis der Reparatur zustimmt, bezahlt er den vereinbarten Preis der Reparatur + MWSt. und die Transportkosten.

 

Wie lange dauert die Reparatur?

Im Falle eines von der Gesellschaft hergestellten Geräts garantiert die Gesellschaft dem Käufer eine Frist von 30 Tagen für die Durchführung der Reparatur. Diese Frist fängt am Tag der Annahme des Geräts zur Reparatur an zu laufen. Eine Express-Reparatur wird nach einer Nachbestätigung des Kunden durchgeführt. Ein Expresszuschlag wird dem Preis der Reparatur und der Ersatzteile hinzugerechnet, ein Zuschlag von 28 EUR bei der Reparatur innerhalb von 3 Tagen, ein Zuschlag von 18 EUR bei der Reparatur innerhalb von 6 Tagen. Die Preise sind pro Stück und ohne MWSt. angeführt. 

 

Preis für die Garantieverlängerung bei neu erworbenen 2N

Produkten

• 1 Jahr ......................................................................................................... 7 % des Produktpreises

• 2 Jahre ..................................................................................................... 14 % des Produktpreises

 

Kontaktieren Sie unsere  Handelsabteilung , Ihren Handelsvertreter oder die  Abteilung Customer Care  mit Ihrer Bestellung.

 

 

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