Skip to end of metadata
Go to start of metadata

You are viewing an old version of this page. View the current version.

Compare with Current View Page History

« Previous Version 23 Next »

             

Jaký je postup při reklamaci 2N® produktu?

V případě, že Váš 2N® produkt nefunguje správně a:

  • máte ke zboží fakturu vystavenou společností 2N:

    1. Kontaktuje nejprve Technickou podporu společnosti 2N® na čísle 261 301 – 111, nebo vyplňte webový formulář na https://support.2n.cz (pro získání přístupových údajů se obraťte na Vašeho obchodního zástupce obchod@2n.cz)

    2. 2N Technická podpora rozhodne, zda lze závadu odstranit na dálku, nebo je nutné zařízení poslat na opravu a vygeneruje Vám RMA číslo a zašle Vám jej společně se servisním listem k řádnému vyplnění.

    3. Reklamované zařízení následně zašlete na adresu servisního střediska:

      2N Telekomunikace a.s.

      Servisní oddělení

      Modřanská 621

      143 01 Praha 4 

  • nemáte ke zboží fakturu vystavenou společností 2N:

     

    Obraťte se prosím na Vašeho distributora a zakoupené zboží u něj reklamujte.  Seznam našich partnerů můžete nalézt na našich webových stránkách: http://www.2n.cz/cz/partneri/najdete-partnera/

Je možné zjistit cenu pozáruční opravy předem?

Před zahájením pozáruční opravy je zařízení vždy podrobeno diagnostice a následně Vám je sdělena navrhovaná cena opravy.

Pokud realizaci opravy na základě nacenění  odmítnete nebo bude zjištěno, že zařízení je neopravitelné, společnost 2N je oprávněna účtovat částku 435,- Kč + DPH za diagnostiku jednoho kusu zařízení a dopravné.

Dojde-li z Vaší strany k odsouhlasení ceny opravy, hradíte pouze odsouhlasenou cenu opravy + DPH a dopravné (náklady na diagnostiku jsou již zahrnuty v navrhované ceně opravy).

Jak dlouho oprava potrvá?

Pokud se jedná o záruční opravu, společnost 2N garantuje dodržení 30- ti denní lhůty k provedení opravy zařízení, v případě zařízení vyrobeného společností 2N. Lhůtu pozáruční opravy nelze garantovat.

 Tato lhůta počíná běžet dnem, kdy bylo zařízení přijato k opravě. V případě překupovaného zboží je lhůta k opravě určena smluvními podmínkami dodavatelů společnosti.

Je možné opravu provést expresně?

Expresní oprava je dostupná po potvrzení požadavku zákazníka pracovníkem servisu a jedná se o placenou službu.

Expresní příplatek je přičten k ceně opravy a náhradních dílů a činí 800,- Kč za opravu do 24 hod (pouze při osobním doručení a odběru), 600,- Kč za opravu do 3 dnů a 400,- Kč za opravu do 6 dní. Ceny jsou uvedeny za kus a bez DPH.

Jaké jsou další možnosti vyřízení reklamace pro distributory 2N s platnou distribuční smlouvou?

Našim distributorům s platnou distribuční smlouvou nově nabízíme službu Oprava výměnou. Místo čekání na opravu tak dostanete funkční výrobek k dispozici hned po zaslání vadného kusu. Tato služba se vztahuje na všechny produkty uvedené v ceníku 2N interkomů po dobu trvání jejich záruky, které byly zakoupeny po zahájení akce, 1.7.2016. Služba Oprava výměnou je poskytována zdarma.

Nejsem distributorem 2N s platnou distribuční smlouvou, mohu přesto získat funkční výrobek na výměnu?

Ano, můžete využít naší službu Okamžitá výměna zboží v případě poruchy. Služba Okamžitá výměna se vztahuje na všechny produkty uvedené v ceníku 2N interkomů po dobu trvání záruky.  Tato služba je zpoplatněna následovně:

    • Okamžitá výměna plošně na veškeré zakoupené výrobky z ceníku 2N interkomů: 3% z ceny výrobku

    • Okamžitá výměna na jednotlivý výrobek z ceníku 2N interkomů samostatně: 7% z ceny výrobku

      Okamžitou výměnu je možné koupit i zpětně, a to až do 3 měsíců od zakoupení výrobku.

Je možné získat na zakoupené produkty záruku více než 2 roky?

Ano, můžeme Vám nabídnout ke všem produktům od společnosti 2N  prodlouženou záruku až na 5 let.

Ceny prodloužené záruky při nákupu ihned s produktem nebo do 3 měsíců:

1 rok prodloužené záruky:      7% z ceny výrobku

2 roky prodloužené záruky:    14% z ceny výrobku

3 roky prodloužené záruky:    21% z ceny výrobku

 

Ceny prodloužené záruky při nákupu od 3 měsíců do 1 roku od zakoupení produktu:

1 rok prodloužené záruky:       15% z ceny výrobku

2 roky prodloužené záruky:    25% z ceny výrobku

3 roky prodloužené záruky:     35% z ceny výrobku

 

Se svou objednávkou kontaktujte prosím naše obchodní oddělení (obchod@2n.cz), svého obchodního zástupce, nebo oddělení customer care (customercare@2n.cz).

  • No labels