Realice los siguientes pasos para compartir con el servicio técnico de 2N el fichero de configuración y la trama de la casuística que provoca su incidencia.
Cuando:
- No conecte con otros dispositivos (equipos de respuesta, otros intercomunicadores)
- No se reproduzca streaming de video
- No lleguen notificaciones
- Etc.
Antes de realizar los siguientes pasos, asegúrese que tiene la última versión de firmware, disponible en nuestra web www.2n.com
- Indíquenos versión de Firmware y el número de serie.
- Descripción de su topología de su LAN, NATs, direcciones IP, etc.
- Describa su incidencia detalladamente para que seamos capaces de replicar el mismo problema en 2N
- Envíenos la configuración actual de su dispositivo - Para ello tendrá que acceder mediante un explorador, a la dirección IP del dispositivo, en el apartado de Sistema (menú naranja), en el mantenimiento, pinchando en Guardar la configuración, podrá almacenar el fichero config.ini en su PC. El cual debe enviarnos.
Tenga en cuenta:
- No enviar una captura de pantalla.
- No utilice ninguna contraseña para cifrar el fichero. Y de hacerlo indíquenos la contraseña.
4. Capture desde el menú de Red (Network):
- Presionado en el botón del punto rojo (START), reproduciendo la casuística de la incidencia.
- Y al finalizar, presione el cuadrado negro (STOP)
- Para almacenar un fichero llamado intercom.pcap , descargue el fichero en su PC.
Debido a que el buffer para rastreo es limitado, inicie el rastreo justo antes de realizar una llamada de prueba.
Resumen de la información necesaria:
- Versión de Firmware y Número de Serie
- Topografía de la red
- Archivo de configuración config.ini
- Archivo de la trama intercom.pcap
También puede recopilar la trama a través de Wireshark: Cómo hacer una captura de una llamada al Intercom IP en Wireshark
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