Skip to end of metadata
Go to start of metadata

Vážení zákaznící,

pokud čelíte potížím se zařízením, reportuje nám tyto potíže prosím na https://support.2n.cz/.

Pokud nemáte přístupové údaje, konktaktujte prosím svého obchodníka.

Reportovaná potíž by měla obsahovat následující:

  • Detailní popis problému - Popíšte prosím Váš problém co nejdetailněji, abychom ho mohli na základě Vašeho popisu replikovat.
  • Zálohujte Vaší konfiguraci - Pošlete nám aktuální konfiguraci zařízení – aktuální konfiguraci můžete stáhnout pomocí webového interface (menu Management->Stažení konfigurace zařízení)
  • Aktuální FW verzi, kterou používáte a sériové číslo.
  • Interní trace z brány jak ho udělat je popsáno v tomto FAQ.
  • Síťový trace (Wireshark) zachycují popisovaný problém (VOIP komunikace, SMPP komunikace, EMAIL2SMS komunikace, atd....) podle tohoto FAQ
  • Volitelné: pro složitější scénáře také prosím přiložte popis síťové struktury a zapojení (VOIP komunikace, SMPP komunikace, EMAIL2SMS komunikace, atd....).

Všechny tyto informace nám pomohou řešit Váš problém a poskytnout co nejlepší podporu mnohem rychleji.

Děkujeme za pochopení.